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Whiteley: La voz del cliente

Publicado el 28/12/2011 por Marcelo Berenstein

Hoy ya no basta con satisfacer al cliente: es necesario deleitarlo. Para lograrlo hay que escuchar sus opiniones y traducirlas en acciones concretas. Escuchar al cliente y actuar para satisfacerlo está adquiriendo cada vez más importancia en el mundo de los negocios. Existen tres tipos de clientes: el externo, el intermediario y el interno. Mi Notas relacionadas: Richard Whiteley: Los clientes Deleitar al cliente Tom Wise: Conocer al cliente

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