Publicado el 03/03/2010 por noreply@blogger.com (Tomás Gallego)
Normal 0 21 false false false ES X-NONE X-NONE MicrosoftInternetExplorer4 Para entender que es el Marketing de una forma sencilla podemos poner dos ejemplos. En el primero, un chico le va a regalar algo a su madre para su cumpleaños. En el segundo caso, ese mismo chico quiere regalarle también algo a su nueva novia también por su cumpleaños. En el primer caso, el chico conoce perfectamente a su madre, sabe que ya tiene colonias y perfumes de todo tipo, que su hermana le va a regalar ese vestido que tanto quería, que el padre le regalará el viaje de fin de semana que tanto soñaba, que su tía pensó en los pendientes que iban a juego con la gargantilla de su abuela.sabe además que su madre odia las plantas y los animales, pero que le encantan los dulces y las películas de acción. El chico tiene suficiente información para acertar con el regalo de su madre para este cumpleaños y la decisión es más o menos sencilla. En el segundo caso, el chico todavía no conoce a su novia. No conoce a la familia de ella y no sabe que regalos le pueden hacer y duda sobré si coincidirá con ellos. Sabe que le gusta la lectura, pero no sabe que libros tiene y tampoco tiene muy claro que temas le gustan. Conoce algunos de sus hobbies, pero desconoce muchas cosas y no tiene muy claro si acertará con el regalo. En el mercado pasa algo parecido; las empresas necesitan conocer los gustos de sus clientes para acertar con el regalo o lo que es lo mismo para acertar con el producto o servicio que necesitan los clientes. Es aquí donde entra en juego el marketing, primero, estudiando cuales son los gustos y necesidades de los consumidores y segundo, haciendo llegar esos productos o servicios a los clientes diferenciándolos de los de la competencia y comunicando lo bien que estos se adaptan a sus necesidades. A nuestro cliente de toda la vida ya lo conocemos por el trato diario, por el día a día y por el trabajo continuo. Es más fácil que acertemos a la hora de hacerle el regalo y aún así siempre tenemos que estar atentos para no repetir el mismo regalo que nuestros competidores; en nuestro símil, la hermana. A los clientes nuevos hay que conocerlos, conocer sus gustos, sus tendencias, sus otras ofertas, etc. Así sabremos que regalo hacer a nuestra novia y quedar mejor que nuestra competencia; en nuestro símil otros pretendientes. En los dos casos hay que envolver el regalo con un bonito papel, un lazo rojo, y unas bellas palabras que enriquezcan el valor de lo que va dentro (de eso se encarga la publicidad, pero ojo, de nada vale un bonito envoltorio si lo que va dentro no tiene valor para nuestro cliente; por eso la publicidad sin un buen marketing no sirve de nada). Para conocer los gustos de la novia nuestro chico tendrá que saber escuchar, hacer algunas llamadas a amigos comunes, preguntar disimuladamente, observaresto en marketing se llama investigación de mercados: encuestas, test de consumo, observación de comportamiento, estudios de tendencia, cuotas de mercado, etc. La diferencia entre utilizar un buen marketing y no utilizarlo significa poder perder a la noviaporque por desgracia, los clientes no son como nuestras madres, que cualquier regalo que les hagamos les gusta, porque son eso; madres.
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