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¿Es necesario ofrecer una buena atención al cliente en las redes sociales?

Publicado el 23/05/2012 por Marcelo Berenstein

No cabe duda de que las redes sociales han abierto canales de comunicación que no existían hasta hace unos pocos años. Los nuevos medios han proporcionado una forma de contacto entre marca y cliente mucho más fluída de lo que nunca ha sido entre estos dos elementos, facilitando mucho más el ac ...

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Vacantes: se busca torturador

Publicado el 23/05/2012 por Expok

El periódico The Guardian es uno de los más prestigiosos de Reino Unido. El mes pasado, dentro de su sección de medios y al lado de anuncios de vacantes para administradores de comunicación, apareció un anuncio para un trabajo menos convencional: torturador. Lo que decía esa vacante era, liter ...

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Cerrando la brecha entre marketing, comercial y atención al cliente

Publicado el 21/05/2012 por Marcelo Berenstein

Una de las barreras más importantes de la actividad diaria de una empresa es el poder integrar diferentes departamentos para centralizar información y rentabilizar operaciones. Las mayores brechas emergen entre los pasos que se llevan a cabo por marketing, comercial y atención al cliente, esto se ...

CRM Marketing

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El efecto viral del cliente descontento, su influencia y repercusión negativa

Publicado el 17/05/2012 por Marcelo Berenstein

Uno de los principales problemas a los que se enfrentan las marcas es a las críticas y quejas de sus clientes. Como es lógico, las marcas saben bien que la mejor forma de obtener beneficios es que el cliente esté satisfecho, ofrecerle un buen producto, un buen servicio antes, durante y después d ...

Marketing redes sociales Social Media Tendencias

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¿Cómo influyen las redes sociales sobre la equidad de marca?

Publicado el 15/05/2012 por Marcelo Berenstein

¿Las redes sociales afectan a la equidad de marca?Parece que sí. La fuerte presencia de las conversaciones personales, ya sea en persona, en teléfono, por e-mail, por redes sociales o por foros online tiene consecuencias sobre la equidad de marca en dos direcciones, una específica y otra general ...

Marketing redes sociales

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