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Whiteley: La voz del cliente

Publicado el 28/12/2011 por Marcelo Berenstein

Hoy ya no basta con satisfacer al cliente: es necesario deleitarlo. Para lograrlo hay que escuchar sus opiniones y traducirlas en acciones concretas. Escuchar al cliente y actuar para satisfacerlo está adquiriendo cada vez más importancia en el mundo de los negocios. Existen tres tipos de clientes ...

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¿Está en sus genes ser un emprendedor?

Publicado el 27/12/2011 por Marcelo Berenstein

Aunque la herencia genética no asegura el destino de nadie, existe suficiente evidencia científica de que los genes influyen en la vida profesional, desde la propensión a ser emprendedores, profesores o líderes. Notas relacionadas: ¿Está en sus genes ser un emprendedor? En España, com ...

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KOTLER: La marca está en nuestra mente

Publicado el 26/12/2011 por Marcelo Berenstein

“Allen Adamson nos recuerda que un producto está ahí afuera pero una marca está en nuestra mente. Una gran marca está basada en una simple idea de que es única y distinguida. Nos brinda pautas y docenas de ejemplos que inspirarán al lector que anhela desarrollar una idea de marca novedos ...

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En Twitter, lo bueno si breve no es siempre dos veces bueno

Publicado el 21/12/2011 por Marcelo Berenstein

Twitter sigue siendo una plataforma plagada de incógnitas ¿Cómo se mide, por ejemplo el CTR o proporción de clics en la famosa red de microblogging? Dan Zarrella proporciona una respuesta a esta pregunta en HubSpot. Para calcular el CTR, Zarrella analizó la longitud de un total de 200.000 tweet ...

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Atención al cliente: desafíos y estrategias para las empresas en 2012

Publicado el 20/12/2011 por Marcelo Berenstein

La atención al cliente emerge como el pilar que sustenta el nuevo modelo de negocios, un desafío constante para las empresas y marcas que busquen el crecimiento. ¿Qué desafíos enfrentamos?  ¿Qué variables deben incluir nuestras estrategias? ¿Que lecciones debemos tener aprendidas en definit ...

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