Inicio » clientes

Proceso de satisfacción, lealtad y fidelidad de clientes

Publicado el 16/04/2012 por Marcelo Berenstein

Tener Clientes Satisfechos ya no es suficiente. Es necesario inducir Conductas de Lealtad para lograr desarrollar Sentimientos de Lealtad. Conozca con este artículo cuáles son las bases para crear Experiencias altamente Satisfactorias (Momentos Wow) y qué tener en cuenta al momento de estructurar ...

CRM Clientes Ventas

---

Calidad en el servicio al cliente desde los valores

Publicado el 09/04/2012 por Marcelo Berenstein

Las empresas que buscan la excelencia en el servicio al cliente deben estar muy alineadas en toda su estructura para conseguir este objetivo. No lo conseguirán con algunas acciones salpicadas aquí y allá, sino que es el resultado de un plan bien concebido y articulado en su implementación. Una d ...

CRM Clientes Ventas

---

De una cultura centrada en producto a una cultura centrada en el cliente

Publicado el 27/03/2012 por Marcelo Berenstein

CRM es un concepto muy amplio y muy utilizado hoy en día. Es muy importante entender con claridad en que consiste, cual es la forma de llevarlo a la practica, que beneficios ofrece a las organizaciones y que implica emprender una iniciativa de CRM al interior de la organización. Después de varios ...

CRM Clientes Ventas

---

¿Para qué satisfacer al cliente?

Publicado el 26/03/2012 por Marcelo Berenstein

Hay conceptos que suelen decirse, pero que detrás de ellos esconden aspectos mucho más profundos. Particularmente, uno en que esto se observa muy claramente, es en la famosa satisfacción del cliente, la cual es perseguida, pero pocas veces entendida con la importancia que realmente tiene. La sati ...

Tips Clientes Management Marketing Tendencias Ventas

---

Happiness Marketing: En busca de la satisfacción y felicidad del cliente

Publicado el 06/03/2012 por Marcelo Berenstein

Las empresas buscan con ansia desmedida como alcanzar objetivos comerciales, ¿cuál es el camino para llegar a las metas propuestas por la alta dirección?, ¿cómo conseguir colocar nuestros productos y servicios a nuestros clientes?, ¿cómo conseguir retenerlos y hacerlos rentables? son pregunta ...

Marketing Clientes Tendencias Ventas

---